リッツ・カールトン流*15分で組織が変わる!シンクロミーティング

 

なんとかできたら

いいと思いませんか?

 

 

社員が見ている方向がバラバラ・・

基本的な態度や対応について

注意が必要な状況をなくしたい…

伝えたすぐ後は意識されているが

すぐに戻ってしまい定着しない・・

 

WHY?

 

ブランド・イメージのある会社では、

どの社員に対応してもらっても

一貫した印象を受けるのだろう?

 

どうして、そこまで

会社の考え方や価値観が

社員に浸透しているのだろう?

 

そのような疑問を持ち、

その方法を知りたい!

と切望するリーダーの

ために

当セミナーをご用意しました

 

 

実は・・・

 

ブランド・イメージのある会社には

ある共通する行動があったのです!

その秘密をお伝えします。

 

 

それは・・

 

定期的に、

 

仕事に関わる考え方や

言葉の定義ついて

意味や優先順位を

確認し合う時間を

持っている!

 

ということです。

 

 

コンセンサスを

とり続ける

 

ことが、仕組みとして

日常業務の中に

組み込まれているか、

いないか

 

 

顧客・社会に好印象を

与えるブランド・イメージを

確立できるかどうか

の違いは、

実はそこにありました。

 

 

ANAの客室サービス担当部署

であれば、毎フライトの後に、

その便のフライトを振り返る

デ・ブリーフィングの場で

 

リッツ・カールトンであれば、

毎日、業務スタート前に必ず

行うことが必須とされている、

考え方や行動基準を確認する

始業前ミーティングの場で

 

 

毎回の時間は

たった15分。

 

 

でも、そのたった15分の時間

の積み重ねが、とてつもなく

大きな違いを生み出すのです。

 

リッツ・カールトンには人材育成の

柱が4つあり、もちろん、どれも欠かす

ことができない重要な柱ばかり

なのですが、

あえて最重要!を選べ

と言われたら・・・

 

 

それは

ラインナップ

(始業前ミーティング)

である!

 

と、総支配人が常々明言して

いたほど、この15分間は

重要視されていました。

 

 

なぜならば、

その15分は、単なる

ミーティングではない

からです。

 

 

この15分は、必要な情報を

共有する場であり、チームメンバー

同士のコミュニケーションを

促進する場であること以上に

 

その組織が大切にしている

価値観や考え方を確認し、

そこにつながる言動とは

どのようなものなのか?

 

を都度、学び続ける

社員教育=人材育成

の貴重な時間なのです。

 

 

それぞれの組織の勤務形態

によって違いはあるものの

仮に、1日に1回、15分を

活用するとした場合、

 

週に5日勤務の会社ならば

毎週75分

 

4週間(1ヶ月弱)で300分

12週間(3ヶ月弱)で900分

 

52週間=1年で3,900分!

3,900分は65時間です。

 

実質6時間の1日研修を

ほぼ11回(11日間)、

組織のメンバー全員が

毎年漏れなく受けることが

できている計算になります。

 

 

あなたは、この時間を

些細な時間と考えますか?

 

 

いうなれば

 

顧客や社会に好印象を

与えるブランド・イメージ

を確立している会社は、

15分という時間がもつパワーを

十二分に理解している会社、

といっても過言ではありません。

 

 

しかも

 

この15分間の教育の恩恵は

組織の価値観や考え方を

チームメンバーにブレなく浸透し、

言動に反映できるように

するだけにとどまりません。

 

 

15分を効果的にファシリテート

する技術を磨くことを通じて、

リーダーシップ

はもとより、

自ら考え行動する

部下を育てる力

も、必然的に強化することが

できるのです。

 

 

リッツ・カールトンでは、

15分間のファシリテーター役を

固定せず、チームメンバー全員が

順番に担うようにしていました。

 

シフト勤務をベースとする組織

のため、ファシリテーターを固定

できないという事情もありましたが、

 

メンバー全員が担うことを奨励

した背景には、一人ひとりに、

リーダーシップと人を育てる力を

身につけて欲しい、という

目的もあったのです。

 

 

なぜなら

 

自ら考え行動を起こせる力と

そうできる人を育てる力を備えた

メンバーが多く存在する組織ほど、

社会情勢の変化に対応しながら

成長できる強さを持っているから。

 

 

あなたも

 

ご自身のチーム/組織を

そのように柔軟で強い

チーム/組織にしたくは

ありませんか?

 

 

そんなあなたのために

 

もっとも効果的な15分の使い方

をお伝えします。

 

 

 

考え方と言動が一致していく

シンクロミーティング

を、この機会に習得して

いただけば

 

あなた自身の成長と

チーム/組織の成長、

ありたい未来の実現

 

に必ずや役立つでしょう。

 

 

✅ 毎日15分で、社員/メンバーが

同じ方向を見て自発的に、組織が

大切にしている考え方を反映して

行動するようになります

 

✅ 自ら考え行動できる人を

育てることのできる人が

組織内に増殖していきます!

 

✅   短時間に効果的に大切なことを

リマインドする有効な手法が

身につきます!

 

✅   自ら考え行動する人を育てる

育成力の要である、相手の

の能動的な関わりを引き出す

質問構築力を強化できます!

 

✅ 毎日15分のミーティングを活用

する意義と有効性がわかり、

実践への意欲が高まります!

 

✅   考え方と行動をシンクロさせる

ための15分始業前ミーティング

を効果的に進めるための

<8ステップ>を学べます!

 

 

セミナー概要

 

 

【1】社員/メンバーの対応に定評ある

   組織に共通の秘訣

 

【2】シンクロミーティングが組織と

    チームメンバーに大きな変化を

    もたらす理由

 

【3】15分で考え方と行動を一致させる!

         シンクロミーティングデザイン

(1)シンクロミーティングの3つの目的

(2)15分の内訳と構成

 

【4】15分で考え方と行動を一致させる!

        シンクロミーティング<8ステップ>

 

【5 】行動を引き出す要 (かなめ)!

         “ストーリー”*2パターン

 

【6】 行動を引き出す要 (かなめ)!

         “ストーリー”作り*実践編

 

【7】シンクロミーティングの

        もっとも効果的な活用法

〜リッツ・カールトンの事例から

 

 

 

 

講師紹介

 

ザ・リッツ・カールトン東京

初代トレーニングマネジャー

Happiness PROCESS, LLC 代表

佐藤 灯

 

 

【略歴】

 

学生時代にディズニーランドでアルバイト勤務。

米国式のOJTトレーニングや、お客様の期待を

裏切らないための数々の工夫、それを

支える考え方などを一から体験する。

 

 

大学卒業後はANAへ入社。国際線チーフパーサー

等、客室乗務員として勤務する傍ら、2年に

わたる部内意識改革プロジェクト・メンバーや、

社員教育インストラクターとしても活躍。

 

 

10年に渡るホスピタリティー最前線での経験の後、

渡米。米国人材開発機構主催のトレーナーズ・

トレーニング修了。企業内の人材開発プログラムを

比較・整理するインターン経験を経て帰国。

 

 

伊藤忠人事サービス、DHLジャパンにて、6年に

わたり、人材育成と教育体系づくりの経験を積む。

その後、ザ・リッツ・カールトン東京の開業準備

メンバーとなり、組織文化の浸透・定着および

従業員教育の責任者として、全社員への理念の浸透

・定着に努める傍ら、教育体系をゼロから構築する。

社員が自ら学び成長し続ける仕組みづくりとともに

考え方とスキルの両方を教えられる社内トレーナーを

80名育成し、開業前から数年の教育を一手に担う。

 

 

進行癌の発覚に伴い、治療に専念する時期を経て、

独立起業後は組織文化浸透コンサルタントとして、

企業にコンサルティングや研修を提供。

タイの新規事業立ち上げでは、1ヶ月で

売り上げを1.6倍にするなどの実績をもつ。

 

 

現在は、「15分で組織が変わる!

シンクロミーティング」方法の伝授、

その効果的なファシリテーション法

と同時に、自ら考え行動できる人を

育成する力を身につけることができる

「伝道師トレーニング」等を中心に、

個々のクライアントに最も適した内容

をカスタマイズし、提供している。

 

 

強い組織に不可欠な要素である、

組織を構成する一人ひとりが

生き生きと、力を発揮できるよう

人を育てられるリーダーの養成と、

そうした場を継続できる仕組みを

現場に合わせて構築し、習慣化する

ことをサポートする。

 

 

生き生きと自分らしさを発揮して

生きる幸せな人を増やすことを通じて、

まわりに対して優しい、親切な気持ちに

溢れている社会をつくること、

 

元気な組織/会社が増えることを通じて、

日本が世界の中で輝きと存在意義を

保ち続ける一助となることを目指す。

 

主な活動実績とお客様の声

 

 

 

参加費:¥5,500(税別)

 

 

開催日程

各回、先着2名様限定!

*各日程をクリックしていただくと

お申し込みページに飛びます

 

◆ 8月2日(金)19時 — 21時

 

◆ 8月6日(火)19時 — 21時

 

◆ 8月15日(木)19時 — 21時

 

◆ 8月19日(月)19時 — 21時

 

◆ 8月27日(火)19時 — 21時

 

 

ご縁あるあなたの

お力になれる機会を

楽しみにしています。

Happiness PROCESS, LLC

代表 佐藤 灯